Politique de remboursement

Chez Kaffa Heritage, chaque commande est préparée avec le plus grand soin, dans le respect de nos engagements de qualité, de fraîcheur et de savoir-faire.
Cependant, si votre expérience n’est pas à la hauteur de vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner.

Produits non remboursables

Conformément à la législation en vigueur (article L221-28 du Code de la consommation), les produits périssables tels que le café fraîchement torréfié ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit cassé, abîmé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à l’adresse : contact@kaffaheritage.fr
Pensez à joindre une photo claire du produit concerné.
Nous vous proposerons une solution rapide : réexpédition ou remboursement partiel ou complet selon le cas.

Coffrets et produits cadeaux

Les coffrets et produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf défaut de fabrication ou casse pendant le transport.
Chaque situation sera traitée avec attention.

Procédure de retour

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.
Merci de nous écrire à contact@kaffaheritage.fr pour toute demande.
Si le retour est validé, l’adresse de renvoi vous sera communiquée.

Notre priorité est votre satisfaction.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous écrire.
Nous serons ravis de vous accompagner.